WhatsApp Business + website: si t'i bëni të punojnë bashkë

WhatsApp apo WhatsApp Business?

Për biznes, përdorni WhatsApp Business. Është aplikacion falas, i veçantë nga WhatsApp-i i zakonshëm, dhe ka disa gjëra që ju kursejnë kohë çdo ditë:

• Profili i biznesit: përshkrimi, adresa, orari, email-i dhe website-i, të dukshme për këdo që ju shkruan.
• Mesazhi i mirëseardhjes: dërgohet automatikisht kur dikush ju shkruan për herë të parë.
• Mesazhi i mungesës: dërgohet jashtë orarit, p.sh. "Faleminderit! Ju përgjigjemi nesër nga ora 9."
• Përgjigjet e shpejta: shkruani një herë përgjigjet për pyetjet e zakonshme (çmimet, adresa, orari) dhe i dërgoni me dy prekje.
• Etiketat: shënoni bisedat si "klient i ri", "në pritje të ofertës", "porosi e mbyllur", që asnjë kërkesë të mos harrohet.
• Katalogu: produktet ose shërbimet me foto dhe çmim, brenda bisedës.

Një këshillë praktike: mbajeni numrin e biznesit të ndarë nga numri personal. WhatsApp Business mund të verifikohet edhe me një numër fiks, me telefonatë, nëse s'doni të blini kartë të re.

Butoni në website: ku dhe si

Lidhja bazë është e thjeshtë: wa.me/ plus numri në format ndërkombëtar, pa "+", pa "00" dhe pa hapësira. P.sh. për një numër në Shqipëri: wa.me/3556XXXXXXXX. Kur e prek në telefon, hapet direkt biseda me ju.

• Në telefon, një buton i vogël që qëndron në cep të ekranit. Aty ku e pret gishti, pa mbuluar tekstin ose butonat e tjerë.
• Te faqja e kontaktit, pranë formularit, jo në vend të tij.
• Në fund të çdo faqeje shërbimi, pas informacionit, kur klienti është gati të pyesë.
• Në kompjuter, lidhja hap WhatsApp Web ose aplikacionin. Disa vizitorë s'e kanë të lidhur, ndaj numri duhet të duket edhe si tekst, që ta shkruajnë në telefon.

Mesazhi i parashkruar: detaji që ndryshon shumë

Lidhjes mund t'i shtoni një tekst që shfaqet gati në bisedë: wa.me/3556XXXXXXXX?text=... Klienti thjesht shtyp "Dërgo". Kjo bën dy gjëra:

• I heq klientit sikletin e mesazhit të parë. "Përshëndetje, jam i interesuar për..." është më e lehtë kur është shkruar tashmë.
• Ju tregon nga erdhi. Nëse butoni te faqja e dasmave thotë "Përshëndetje, dua informacion për paketën e dasmave", e dini që para se të përgjigjeni.

Mbajeni të shkurtër dhe në gjuhën e faqes. Një fjali mjafton. Klienti mund ta ndryshojë gjithmonë para se ta dërgojë.

Gabimet që e prishin gjithë rrugën

• Numri pa prefiksin e vendit. Në Shqipëri mund të funksionojë, por klientët nga diaspora s'arrijnë dot. Përdorni gjithmonë formatin ndërkombëtar.
• Butoni çon te një numër që s'e kontrollon askush. Një kërkesë pa përgjigje për dy ditë është më keq se asnjë buton.
• Vetëm WhatsApp, pa alternativë. Disa klientë, sidomos biznese dhe klientë jashtë vendit, preferojnë email ose formular. Lërini të zgjedhin.
• Butoni mbulon diçka të rëndësishme në telefon, si butonin e menusë ose të porosisë. Provojeni vetë në telefonin tuaj.
• Premtimi "përgjigjemi menjëherë" kur s'mundeni. Më mirë një afat i ndershëm që e mbani, p.sh. "brenda ditës së punës".

Si ta dini nëse po funksionon

Klikimi i butonit WhatsApp mund të numërohet në Google Analytics si një ngjarje më vete. Kështu shihni sa njerëz e prekën, nga cilat faqe dhe nga cilat burime (Google, Facebook, reklama). Bashkë me mesazhet e parashkruara, ju jep një pamje të qartë se cilat faqe sjellin bisedë.

Pastaj krahasoni me realitetin: sa nga ato biseda u bënë klientë? Nëse shumë njerëz shkruajnë por pak blejnë, problemi zakonisht s'është te butoni, por te informacioni që mungon në faqe (çmimet, procesi, afatet). Këtu ndihmon landing page-i i ndërtuar mirë.

Mos kërkoni në WhatsApp të dhëna të ndjeshme, si numra kartash bankare. Për pagesa, dërgoni një lidhje pagese të sigurt ose faturë.

Për biznese me shumë mesazhe

Nëse ju shkruajnë dhjetëra njerëz në ditë dhe e përdorin numrin disa persona njëkohësisht, aplikacioni mund të mos mjaftojë. Ekziston edhe WhatsApp Business Platform (i njohur si "API"), që lidhet me sisteme të tjera dhe lejon disa operatorë. Është me pagesë dhe zakonisht vendoset përmes një ofruesi. Për shumicën e bizneseve të vogla, aplikacioni falas me përgjigje të shpejta dhe etiketa është më se i mjaftueshëm.

Nëse po e ndërtoni ose rregulloni website-in, kërkoni që butoni WhatsApp, mesazhet e parashkruara dhe matja e klikimeve të jenë pjesë e punës që në fillim. Janë detaje të vogla që, bashkë, i kthejnë vizitorët në biseda.